Splošni pogoji
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
KLIENT d.o.o. – NOBEL KUHINJE
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti družbe Klient d.o.o. (v nadaljevanju: »Nobel kuhinje« oziroma »prodajalec«) in kupcev pri prodaji kuhinjskega pohištva, pohištva po meri, delovnih površin, gospodinjskih aparatov, dodatne opreme ter povezanih storitev.
Splošni pogoji so sestavni del ponudbe oziroma pogodbe, sklenjene med prodajalcem in kupcem, razen če je v posamezni ponudbi, pogodbi ali drugem pisnem dogovoru določeno drugače.
Za kupce, ki so potrošniki, se uporabljajo določbe vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugih veljavnih predpisov. Za kupce, ki niso potrošniki, se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika, drugih veljavnih predpisov in teh splošnih pogojev.
Če je posamezna določba teh pogojev v nasprotju s prisilnimi določbami veljavne zakonodaje, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje.
2. Ponudba in sklenitev pogodbe
Ponudba se pripravi na podlagi želja, podatkov, mer in drugih informacij, ki jih posreduje kupec, oziroma na podlagi izmere prostora, kadar je ta opravljena.
Ponudba praviloma vsebuje podatke o izbranem pohištvu, materialih, delovnih površinah, opremi, gospodinjskih aparatih in naročenih storitvah.
Naročilo oziroma pogodba je sklenjena, ko kupec pisno potrdi ponudbo oziroma pogodbo in izpolni v njej določene pogoje za potrditev naročila.
S potrditvijo naročila kupec potrjuje, da je dokumentacijo pregledal in se strinja z izbranimi elementi, materiali, dekorji, dimenzijami, aparati, opremo ter drugimi značilnostmi naročila.
Kasnejše spremembe so mogoče le po dogovoru s prodajalcem in če jih glede na fazo naročila še omogočajo proizvodnja, dobavitelji oziroma izvajalci.
3. Cene in plačilni pogoji
Veljavna je cena, navedena v ponudbi oziroma pogodbi, ki jo je kupec potrdil.
Način, višina posameznih plačil in plačilni roki so določeni v ponudbi, predračunu oziroma pogodbi.
Kupnina mora biti v celoti poravnana v roku, določenem v ponudbi oziroma pogodbi.
Popusti, akcijske ponudbe in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.
Dodatna dela, storitve, prevozi, skladiščenje in druge storitve, ki niso vključene v potrjeno ponudbo oziroma pogodbo, se obračunajo po veljavnem ceniku Klient d.o.o. oziroma po predhodno potrjeni ponudbi za dodatna dela.
4. Izmera prostora
Kadar je za izvedbo naročila potrebna izmera prostora, se kupec in prodajalec dogovorita za termin izmere.
Kupec mora zagotoviti, da je prostor ob izmeri v stanju, ki omogoča zanesljivo določitev končnih mer in položaja instalacij.
Če po opravljeni izmeri pride do sprememb sten, tlakov, oblog, instalacij, odprtin, spuščenih stropov ali drugih elementov prostora, ki lahko vplivajo na izdelavo ali montažo, mora kupec o spremembah pravočasno in pisno obvestiti prodajalca.
Če kupec prodajalca o spremembah ne obvesti, nosi stroške potrebnih prilagoditev, dodatnih del, ponovne izmere, ponovnega prihoda monterjev oziroma druge stroške, nastale zaradi sprememb.
Če je kuhinja ali pohištvo naročeno na podlagi mer, ki jih je posredoval kupec, kupec odgovarja za pravilnost posredovanih mer.
5. Načrt in 3D-izris
Kuhinja oziroma pohištvo se izdela in montira na podlagi potrjenega načrta.
Kupec mora pred potrditvijo naročila preveriti predvsem razporeditev in dimenzije elementov, smeri odpiranja, materiale in dekorje, delovne površine, gospodinjske aparate ter druge elemente naročila.
3D-izris je namenjen lažji predstavitvi prostora. Zaradi tehničnih omejitev programa, nastavitev zaslona, osvetlitve in prikaza materialov se lahko vizualno razlikuje od dejansko izvedenega izdelka.
Za izvedbo so merodajni potrjeni načrti, tehnična dokumentacija, artikli, materiali in dekorji, navedeni v potrjenem naročilu.
6. Materiali, barve in dekorji
Fotografije, 3D-vizualizacije, katalogi in prikazi na zaslonih so informativne narave.
Barve in strukture materialov se lahko zaradi načina prikaza, svetlobe, proizvodne serije in lastnosti materiala razlikujejo od vzorcev oziroma prikazov.
Pri naravnih materialih, kot sta les in naravni kamen, so razlike v barvi, strukturi, vzorcu, žilah in teksturi običajna lastnost materiala.
Pri materialih z izrazitim vzorcem ni mogoče zagotoviti popolnoma enake razporeditve vzorca kot na vzorcu ali fotografiji, razen če je bilo to posebej pisno dogovorjeno.
7. Dobavni in montažni roki
Predvideni dobavni oziroma montažni rok je določen v ponudbi, pogodbi ali naknadnem pisnem obvestilu prodajalca.
Rok se lahko ustrezno spremeni zaradi naknadnih sprememb naročila, zamude kupca pri potrditvi dokumentacije ali plačilu ter drugih okoliščin, ki vplivajo na izvedbo naročila.
Če pride do okoliščin, na katere prodajalec nima razumnega vpliva, se lahko rok ustrezno podaljša v obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja.
O pomembnejši spremembi termina prodajalec kupca obvesti.
8. Priprava prostora za montažo
Kupec mora pred dogovorjenim terminom montaže zagotoviti ustrezno pripravljen prostor.
Zaključena morajo biti gradbena, keramičarska, slikopleskarska in druga dela, ki bi lahko ovirala montažo.
Električne, vodovodne, plinske, prezračevalne in druge instalacije morajo biti izvedene skladno s potrjenim načrtom oziroma načrtom instalacij.
Prostor mora biti dostopen, izpraznjen in primeren za varen vnos ter izvedbo montaže.
Če prostor ni ustrezno pripravljen ali montaže zaradi okoliščin na strani kupca ni mogoče izvesti, se lahko montaža prestavi. Dodatni prihod, čakanje in druga dodatna dela oziroma stroški se lahko obračunajo po veljavnem ceniku.
9. Dostava in vnos
Obseg dostave in vnosa je določen v ponudbi oziroma pogodbi.
Kupec mora zagotoviti primeren in varen dostop do objekta ter prostora montaže.
Kupec mora prodajalca predhodno opozoriti na okoliščine, ki bi lahko otežile vnos, kot so ozka stopnišča, majhna dvigala, ozka vrata, omejen dostop ali druge ovire.
Posebni načini vnosa, dodatna delovna sila, dvižna oprema in druge posebne storitve niso vključeni v standardno dostavo, razen če je pisno dogovorjeno drugače.
10. Montaža kuhinje in pohištva
Če je montaža vključena v ponudbo, osnovna montaža praviloma vključuje sestavo in postavitev elementov po potrjenem načrtu, nastavitev front in predalov, montažo podnožij in standardne opreme ter druga dela, navedena v ponudbi.
Kadar so del naročila, lahko vključuje tudi montažo delovnih površin, običajne izreze za korito in kuhalno ploščo ter vgradnjo gospodinjskih aparatov, kupljenih pri Nobel kuhinje.
Osnovna montaža ne vključuje gradbenih, zidarskih, keramičarskih, slikopleskarskih, električarskih, vodovodnih, plinskih in drugih obrtniških del, razen če je v ponudbi izrecno določeno drugače.
Predelave elementov, dodatni izrezi, dodatni prihodi monterjev, posebne prilagoditve in druga dela, ki niso zajeta v potrjeni ponudbi oziroma načrtu, se obračunajo dodatno po veljavnem ceniku oziroma po predhodnem dogovoru.
11. Gospodinjski aparati
Za gospodinjske aparate veljajo zakonske pravice kupca ter garancijski pogoji proizvajalca oziroma dajalca garancije.
Vgradnja gospodinjskega aparata ne vključuje njegovega priklopa na električno, vodovodno ali plinsko omrežje, razen če je to izrecno navedeno v ponudbi.
Priklope, za katere je potrebna strokovna usposobljenost, mora opraviti ustrezno usposobljena oziroma pooblaščena oseba.
Za aparate, kupljene pri drugem prodajalcu, Nobel kuhinje ne odgovarja za njihovo delovanje, manjkajoče dele, poškodbe ali druge napake samega aparata.
Če kupec naroči vgradnjo aparata, kupljenega drugje, mora biti aparat pravočasno dostavljen na lokacijo in primeren za predvideno vgradnjo. Takšna vgradnja se lahko obračuna po veljavnem ceniku.
12. Spremembe naročila
Po potrditvi naročila spremembe niso vedno mogoče.
Če proizvodnja oziroma dobavitelj spremembo še omogoča, mora biti sprememba pisno dogovorjena med kupcem in prodajalcem.
Morebitne dodatne stroške zaradi spremembe naročila nosi kupec.
Če je bil izdelek že naročen pri proizvajalcu ali izdelan oziroma naročen po specifikaciji kupca, sprememba ali preklic posameznega elementa morda ni več mogoč.
13. Prestavitev montaže in skladiščenje
Če želi kupec prestaviti že dogovorjeni termin dostave ali montaže, mora o tem prodajalca obvestiti čim prej.
Če je bilo naročeno blago že dobavljeno oziroma pripravljeno za kupca, ga lahko prodajalec do novega termina skladišči.
Po poteku obdobja brezplačnega skladiščenja, določenega v ponudbi, pogodbi ali obvestilu kupcu, lahko prodajalec obračuna stroške skladiščenja po veljavnem ceniku.
Enako velja, kadar dostava ali montaža ni mogoča zaradi nepripravljenega prostora, nedostopnosti objekta ali drugih okoliščin na strani kupca.
14. Prevzem in pregled
Kupec mora ob dostavi oziroma montaži blago pregledati.
Vidne transportne poškodbe oziroma druge vidne pomanjkljivosti je priporočljivo evidentirati ob prevzemu na dobavnici oziroma zapisniku.
Če kupec naknadno ugotovi poškodbo ali drugo pomanjkljivost, mora o tem čim prej obvestiti prodajalca in mu omogočiti pregled.
Pri prijavi je priporočljivo priložiti fotografije, iz katerih je razvidna zatrjevana napaka oziroma poškodba.
Ta določila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.
15. Neskladnost blaga in reklamacije
Za potrošnike se glede neskladnosti blaga uporabljajo določbe vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov.
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo. Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje neskladnost.
Reklamacija se posreduje po elektronski pošti na:
V zadevo elektronskega sporočila naj kupec navede:
REKLAMACIJA – številka naročila
V sporočilu naj navede opis reklamacije in priloži fotografije, iz katerih je razvidna zatrjevana napaka oziroma neskladnost.
Če je za presojo reklamacije potreben pregled na lokaciji, mora kupec prodajalcu oziroma njegovemu pooblaščenemu izvajalcu omogočiti pregled.
Pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga se uveljavljajo v skladu z veljavno zakonodajo in s temi splošnimi pogoji niso omejene.
16. Dvoletna garancija Nobel kuhinje
Klient d.o.o. za nove kuhinje Nobel in Häcker, kupljene pri Nobel kuhinje, zagotavlja 2-letno garancijo na leseni oziroma pohištveni del kuhinje.
Garancija začne teči z dnem zaključene montaže oziroma prevzema kuhinje, kadar montaža ni predmet naročila.
Garancija se nanaša na napake lesenega oziroma pohištvenega dela kuhinje in pripadajočih pohištvenih sestavnih delov, ki so posledica napake v materialu, izdelavi oziroma montaži, kadar je montažo izvedel Nobel kuhinje oziroma njihov izvajalec.
Dvoletna garancija Nobel kuhinje ne vključuje gospodinjskih aparatov. Zanje veljajo zakonske pravice kupca in garancijski pogoji proizvajalca oziroma dajalca garancije.
Garancija ne krije poškodb oziroma napak, ki so posledica nepravilne uporabe ali vzdrževanja, mehanskih poškodb, prekomerne izpostavljenosti vodi, vlagi ali toploti, nepravilnih instalacij, posegov tretjih oseb, nestrokovne montaže, kadar je ni izvedel prodajalec oziroma njegov izvajalec, običajne obrabe ali drugih okoliščin, ki niso posledica napake izdelka.
Garancija Nobel kuhinje ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
17. Dodatna garancija oziroma kulanca
Poleg 2-letne garancije Nobel kuhinje veljajo za posamezne kuhinje dodatne ugodnosti proizvajalca.
Za kuhinje Nobel velja 10-letna kulanca na leseni del kuhinje, v obsegu in pod pogoji proizvajalca.
Kulanca je prostovoljna ugodnost in se obravnava skladno z vsakokrat veljavnimi pogoji proizvajalca. Če posamezen element, dekor ali sestavni del zaradi spremembe kolekcije oziroma prenehanja proizvodnje ni več dobavljiv, se morebitna rešitev izvede skladno s pogoji kulance in možnostmi proizvajalca.
Za kuhinje Häcker velja 5-letna garancija proizvajalca, v obsegu in pod pogoji vsakokrat veljavnih garancijskih pogojev proizvajalca.
Dodatna garancija oziroma kulanca je ločena od 2-letne garancije Nobel kuhinje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
18. Lastni prevzem in montaža v lastni režiji
Če kupec kuhinjo, pohištvo ali drug izdelek prevzame sam, mora ob prevzemu pregledati stanje embalaže in blaga.
Prodajalec ne odgovarja za poškodbe, ki nastanejo po prevzemu zaradi neustreznega prevoza, skladiščenja ali ravnanja kupca oziroma tretje osebe.
Če montaže ne izvaja Nobel kuhinje oziroma njihov izvajalec, prodajalec ne odgovarja za napake ali poškodbe, ki so posledica nepravilne montaže.
To ne omejuje zakonskih pravic kupca glede morebitne neskladnosti samega dobavljenega blaga.
19. Razstavni eksponati
Pri prodaji razstavnih eksponatov se kupec pred nakupom seznani z njihovim stanjem.
Kupec in prodajalec lahko ob nakupu sestavita zapisnik, v katerem evidentirata vidne poškodbe, praske, odrgnine, barvna odstopanja in druge posebnosti eksponata.
Lastnosti oziroma pomanjkljivosti, s katerimi je bil kupec pred sklenitvijo pogodbe posebej seznanjen in jih je izrecno sprejel, se presojajo skladno z veljavno zakonodajo.
Demontaža, dostava in ponovna montaža eksponata so vključene le, če je tako navedeno v ponudbi oziroma pogodbi.
Po poteku dogovorjenega roka za prevzem lahko prodajalec obračuna stroške skladiščenja po veljavnem ceniku.
20. Odstop od pogodbe
Kadar je pogodba sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov in je kupec potrošnik, ima pravico do odstopa od pogodbe v primerih in pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1.
Kadar zakon določa pravico do odstopa brez navedbe razloga, lahko potrošnik praviloma odstopi od pogodbe v roku 14 dni.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon, med drugim pri dobavi blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
To lahko vključuje individualno naročene kuhinje in pohištvo po meri, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za navedeno izjemo.
Obvestilo o odstopu od pogodbe se lahko pošlje na elektronski naslov:
21. Varstvo osebnih podatkov
Klient d.o.o. osebne podatke obdeluje in varuje skladno z veljavno evropsko in nacionalno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Politiki zasebnosti oziroma Politiki varovanja osebnih podatkov, objavljeni na spletni strani nobel.si.
22. Pritožbe in reševanje sporov
Kupec lahko pritožbo posreduje na elektronski naslov:
Prodajalec si bo prizadeval morebitne spore reševati sporazumno.
Za pogodbeno razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer se s temi pogoji ne posega v pravice potrošnika, ki mu pripadajo po prisilnih določbah veljavne zakonodaje.
Glede izvensodnega reševanja potrošniških sporov Klient d.o.o. na svoji spletni strani zagotavlja informacije v skladu z veljavno zakonodajo.
23. Končne določbe
Ti splošni pogoji začnejo veljati 1.1.2026 in veljajo do njihove spremembe oziroma preklica.
Klient d.o.o. lahko splošne pogoje spremeni zaradi spremembe zakonodaje, poslovnih procesov ali drugih utemeljenih razlogov.
Za posamezno naročilo se uporabljajo splošni pogoji, veljavni ob sklenitvi pogodbe, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
KLIENT d.o.o. – NOBEL KUHINJE
Ljubljana, 1.1.2026